Политика возвратов

Дата последнего обновления: 11 мая 2026 г.

1. Возврат средств

Средства, зачисленные на баланс, могут быть возвращены в следующих случаях:

• Техническая ошибка при списании (запрос не был выполнен, но средства списаны)
• Источник данных был недоступен на момент запроса (ошибка с кодом 1 — API_SUSPENDED)
• Дублирование списания за один и тот же запрос

2. Невозвратные случаи

Средства не возвращаются если:

• Источник вернул корректный ответ с результатом (даже если результат пустой)
• Запрос отклонён из-за невалидных параметров (ошибка 460, 766)
• Превышен лимит одновременных соединений (ошибка 456)
• Недостаточно средств на балансе (ошибка 498)

3. Как запросить возврат

Напишите на support@ru-api.ru с указанием:

• API-токена
• Даты и времени запроса
• Описания проблемы

Срок рассмотрения: до 3 рабочих дней.

4. Остаток баланса

Неиспользованный остаток баланса может быть возвращён по запросу на support@ru-api.ru. Возврат производится на реквизиты, с которых производилась оплата.

5. Контакты

Все вопросы по возвратам: support@ru-api.ru

ИП Дулимов Сергей Николаевич